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SIRET : 801 646 944 00018
Numéro de TVA : FR56801646944
Nombre comercial: BravoClient
Email: [email protected].
Alojamiento:
Infomaniak Network SA
Rue Eugène-Marziano 25
1227 Les Acacias, Suisse
Sitio web: infomaniak.com.
Contact legal para solicitudes relacionadas con datos personales:
[email protected].
BravoClient recopila los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Dirección de email y número de teléfono.
Nombre de la empresa y ubicación(es) profesional(es).
Identificadores de acceso o autorizaciones API para las plataformas conectadas (Google Business Profile, Facebook, TripAdvisor, etc.).
Los datos personales se tratan exclusivamente para asegurar el funcionamiento y la mejora de la plataforma automatizada de gestión de reseñas BravoClient, en particular para:
La monitorización automatizada de las reseñas de clientes.
La generación y publicación automática de respuestas a las reseñas.
La configuración de las reglas de automatización y los umbrales.
La gestión de las suscripciones, la facturación y las cuentas.
Los análisis internos y la optimización de la plataforma.
El soporte al cliente relacionado con el uso del servicio.
Los datos nunca se venden. Solo pueden compartirse con:
Proveedores técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio (alojamiento, pago, infraestructura).
Las autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos: acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos personales.
Cualquier solicitud puede dirigirse a: [email protected].
Todos los datos de clientes se eliminan definitivamente al cancelar la suscripción, sin posibilidad de recuperación.
Un acuerdo de tratamiento de datos (DPA) se aplica a todos los usuarios de BravoClient y está disponible en la siguiente dirección: https://es.bravoclient.com/dpa.
BravoClient implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado, servidores seguros, controles de acceso restringidos y sistemas de monitorización, para garantizar la protección permanente de los datos.
Las presentes condiciones rigen el acceso y el uso de la plataforma BravoClient, que proporciona un servicio por suscripción de monitorización automatizada de reseñas de clientes y gestión de respuestas.
El servicio funciona exclusivamente mediante sistemas automatizados.
BravoClient permite a los usuarios:
Monitorizar las reseñas de clientes en las plataformas compatibles.
Generar y publicar automáticamente respuestas a las reseñas.
Configurar reglas de automatización (umbrales de calificación, plataformas, idiomas, tono, etc.).
BravoClient no realiza ninguna validación, moderación, aprobación o revisión humana de las respuestas generadas.
El acceso a la plataforma se proporciona en forma de suscripción.
BravoClient no garantiza:
Una disponibilidad continua o ininterrumpida.
Una capacidad de procesamiento o un rendimiento específico.
Un número determinado de respuestas automatizadas.
La compatibilidad permanente con todas las plataformas de terceros.
La disponibilidad del servicio puede verse afectada por operaciones de mantenimiento, actualizaciones, cambios impuestos por plataformas de terceros o restricciones técnicas.
El cliente reconoce y acepta que:
Todas las respuestas automatizadas se publican bajo la identidad de su empresa.
El comportamiento de la automatización depende exclusivamente de la configuración definida por el cliente.
El cliente es el único responsable de la verificación, el ajuste o la desactivación de las reglas de automatización.
Todo el contenido publicado a través de la plataforma es responsabilidad exclusiva del cliente.
La plataforma BravoClient se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía expresa o implícita, en particular en lo que respecta a:
La adecuación a un uso particular.
La mejora de la reputación.
Los resultados comerciales o económicos.
La conformidad con las políticas de las plataformas de terceros.
BravoClient no podrá ser considerado responsable de:
El contenido, el tono o la interpretación de las respuestas automatizadas.
El impacto en la reputación o los resultados comerciales.
Las acciones de moderación, restricciones o sanciones impuestas por plataformas de terceros.
Las consecuencias relacionadas con los parámetros de automatización definidos por el cliente.
En caso de cancelación de la suscripción, todos los datos asociados se eliminan definitivamente de los sistemas de BravoClient.
Las suscripciones se ofrecen de forma mensual o anual, con renovación automática.
La facturación se procesa a través de Stripe o un proveedor de pago autorizado.
Las tarifas de suscripción dan acceso a la plataforma durante el período de facturación activo.
Las tarifas se deben independientemente del volumen de reseñas, del nivel de uso o de los resultados comerciales.
Cada plan da acceso a un conjunto definido de funcionalidades, incluyendo la monitorización automatizada de reseñas, las respuestas automáticas, las herramientas de configuración y las funcionalidades de informes.
Las funcionalidades y condiciones pueden variar según el plan elegido y evolucionar con el tiempo.
Las respuestas a las reseñas se generan y publican automáticamente según las reglas definidas por el cliente y los recursos del sistema disponibles.
BravoClient no garantiza:
Un número mínimo o máximo de respuestas.
Una frecuencia o un plazo preciso de respuesta.
Una capacidad de procesamiento continua.
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.
La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso.
No se concede ningún reembolso por períodos iniciados, tiempo no utilizado o inactividad.
Las suscripciones permanecen activas y facturables incluso en ausencia de reseñas durante un período determinado.
Esto incluye el acceso continuo a:
La plataforma y al panel de control.
La infraestructura de monitorización y automatización.
Las herramientas de configuración y la disponibilidad del soporte.
BravoClient no será responsable de los retrasos o fallos del servicio derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de servicios de terceros, cambios legales o fallos de infraestructura.
BravoClient se reserva el derecho de modificar, añadir, eliminar, suspender o reemplazar cualquier funcionalidad, lógica de automatización, plataforma compatible o componente del servicio, en cualquier momento, por razones técnicas, legales, operativas, de seguridad o comerciales.
Salvo obligación legal en contrario:
No se deberá ninguna compensación ni reembolso por estas modificaciones.
El uso continuado del servicio equivale a la aceptación de las funcionalidades modificadas.
BravoClient no garantiza la permanencia de una funcionalidad o un comportamiento específico.
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